L’essentiel en 30 secondes
- Nous collectons uniquement ce qui est utile pour faire fonctionner la marketplace : votre compte, vos commandes, la livraison et le paiement.
- Le vendeur chez qui vous commandez reçoit les informations nécessaires pour préparer et livrer votre commande.
- Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
- Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou vous opposer à la prospection à tout moment.
1. Objet et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les personnes qui utilisent la marketplace ORION, que ce soit depuis le site web, l’application mobile ou WhatsApp : visiteurs, acheteurs et commerces vendeurs (ensemble, « vous »).
La marketplace est éditée par [Raison sociale], [forme juridique], dont le siège social est situé [Adresse du siège], Dakar, Sénégal, immatriculée au RCCM sous le numéro [RCCM], NINEA [NINEA](« ORION », « nous »).
Nous traitons vos données conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel et à ses textes d’application. Lorsque vous résidez dans l’Union européenne, nous respectons également le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Elle complète les conditions générales d’utilisation de la marketplace. L’utilisation des outils de gestion ORION par les commerces (facturation, caisse, stock…) est régie par des conditions distinctes. Cette politique couvre uniquement la marketplace.
2. Qui est responsable de vos données ?
Sur une marketplace, plusieurs acteurs interviennent. Chacun est responsable de ce qu’il fait de vos données :
- ORION est responsable des traitements liés au fonctionnement de la marketplace : création et gestion des comptes, affichage des produits, recherche, passage de commande, paiement, service client, sécurité, lutte contre la fraude et marketing de la plateforme.
- Le vendeur chez qui vous passez commande devient responsable des données qu’il reçoit pour exécuter votre commande (préparation, livraison, facturation, service après-vente, garanties). Il s’engage à les utiliser uniquement à ces fins et à respecter la réglementation applicable.
- Nos prestataires (paiement, livraison, hébergement…) agissent pour notre compte et selon nos instructions, sauf lorsqu’ils sont eux-mêmes soumis à des obligations légales propres (par exemple les établissements de paiement).
3. Les données que nous collectons
Données que vous nous fournissez
- Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), langue préférée.
- Commandes et livraison : adresses de livraison, point de repère, instructions au livreur, produits commandés, montants, historique d’achat.
- Paiement : moyen de paiement choisi (mobile money, carte, paiement à la livraison), référence et statut de la transaction. Les numéros de carte complets sont traités directement par nos prestataires de paiement et ne sont pas conservés par ORION.
- Échanges : messages envoyés aux vendeurs ou au service client (y compris via WhatsApp), réclamations, demandes de retour.
- Contenus publiés : avis, notes, commentaires, photos.
Données spécifiques aux vendeurs
- Identité du titulaire et des personnes habilitées, coordonnées professionnelles.
- Informations sur l’entreprise : raison sociale, RCCM, NINEA, adresse, justificatifs nécessaires à la vérification du vendeur.
- Coordonnées de versement (compte bancaire ou mobile money) pour le reversement des ventes.
- Catalogue, prix, stocks, performance des ventes et notes reçues.
Données collectées automatiquement
- Appareil et connexion : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, identifiants techniques.
- Utilisation : pages et produits consultés, recherches, articles ajoutés au panier, date et heure des visites.
- Localisation approximative déduite de l’adresse IP et, uniquement si vous l’autorisez, votre position précise pour faciliter la livraison.
Données reçues de tiers
- Statut des paiements transmis par nos prestataires de paiement.
- Suivi des livraisons transmis par les livreurs et partenaires logistiques.
- Informations de profil si vous choisissez de vous connecter avec un compte tiers (Google, Apple…), dans la limite de ce que vous acceptez de partager.
4. Pourquoi nous les utilisons
Nous n’utilisons vos données que pour des finalités précises, chacune reposant sur une base légale :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte | Exécution du contrat |
| Traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours | Exécution du contrat |
| Vérifier les vendeurs et leur reverser le produit des ventes | Exécution du contrat, obligation légale |
| Répondre à vos demandes et gérer les litiges entre acheteurs et vendeurs | Exécution du contrat, intérêt légitime |
| Publier et modérer les avis | Intérêt légitime (fiabilité de la plateforme) |
| Prévenir la fraude, sécuriser les comptes et les paiements | Intérêt légitime, obligation légale |
| Améliorer la marketplace, mesurer l’audience, personnaliser les recommandations | Intérêt légitime ou consentement (cookies) |
| Vous envoyer des offres et nouveautés par e-mail, SMS ou WhatsApp | Consentement, ou intérêt légitime pour des produits similaires à ceux déjà achetés |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et répondre aux autorités | Obligation légale |
Certaines fonctionnalités, comme les recommandations de produits ou la détection de fraude, s’appuient sur des traitements automatisés. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise sur ce seul fondement sans possibilité d’intervention humaine.
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Les vendeurs chez qui vous commandez : nom, téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande et, si nécessaire, vos échanges avec eux.
- Les livreurs et partenaires logistiques (par exemple Fuze ou le livreur du vendeur) : nom, téléphone, adresse et instructions de livraison.
- Les prestataires de paiement (opérateurs de mobile money, banques, agrégateurs) pour exécuter et sécuriser les transactions.
- Nos prestataires techniques : hébergement, envoi d’e-mails, de SMS et de messages WhatsApp, mesure d’audience, support client. Ils sont liés par des engagements de confidentialité et de sécurité.
- Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige ou pour faire valoir nos droits.
- Un éventuel repreneur, en cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’activité, qui serait tenu de respecter la présente politique.
Les avis que vous publiez sont visibles par tous les utilisateurs, accompagnés de votre prénom et de l’initiale de votre nom.
6. Transferts hors du Sénégal
Certains de nos prestataires (hébergement cloud, messagerie, outils d’analyse) peuvent stocker ou traiter des données en dehors du Sénégal. Ces transferts sont réalisés dans le respect de la loi n° 2008-12 : soit vers des pays offrant un niveau de protection suffisant, soit avec des garanties appropriées (clauses contractuelles, autorisation de la Commission de Protection des Données Personnelles lorsque requise).
7. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte acheteur | Pendant la durée d’utilisation, puis suppression après 3 ans d’inactivité |
| Commandes et factures | 10 ans, conformément aux obligations comptables (droit OHADA) |
| Données de vérification des vendeurs | Durée de la relation, puis la durée imposée par la réglementation applicable |
| Échanges avec le service client | 3 ans après la dernière interaction |
| Prospection commerciale | 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’au retrait de votre consentement |
| Cookies et traceurs | 13 mois au maximum |
| Journaux de connexion | 12 mois |
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), stockage chiffré des mots de passe, contrôle des accès selon le principe du moindre privilège, sauvegardes régulières et surveillance des activités suspectes.
Aucun système n’étant infaillible, nous vous recommandons de garder votre mot de passe confidentiel. ORION ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code de paiement par téléphone, SMS ou WhatsApp. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente, dans les conditions prévues par la loi.
9. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Suppression : demander l’effacement de vos données, sous réserve de celles que nous devons conserver par obligation légale.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.
- Portabilité (résidents de l’Union européenne) : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement depuis votre compte. Pour exercer vos autres droits, écrivez-nous (voir Nous contacter). Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité et nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de laCommission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal, ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.
11. Communications commerciales
Avec votre accord, ou pour des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés, nous pouvons vous envoyer des offres, nouveautés et recommandations par e-mail, SMS, notification ou WhatsApp. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans chaque message, en répondant « STOP », ou depuis les paramètres de votre compte.
Les messages liés à vos commandes (confirmation, suivi de livraison, facture) restent envoyés car ils sont nécessaires au service.
12. Mineurs
La marketplace s’adresse aux personnes majeures. Les mineurs ne peuvent l’utiliser que sous la supervision d’un parent ou tuteur légal. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données sans cette autorisation, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos services ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail, notification ou message dans l’application avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits :